Когда начинаешь изучать продвижение в интернете, можно встретить десятки и даже сотни различных терминов: от более понятных (поискового или видеомаркетинга) до не очень понятных (вроде нейромаркетинга, ремаркетинга и демаркетинга).
Рассказываем про более популярные и часто встречающиеся понятия. Разберемся, какие бывают виды маркетинга, в чем особенности каждого направления и чем они отличаются друг от друга. (Телемаркетинг, массовый и сетевой маркетинг, скорее всего, все и так понимают, обойдемся без них.)
Основные типы маркетинга
Традиционный (классический) маркетинг
Это основа основ, на которой строятся все другие виды маркетинга. Поэтому нельзя сказать, что есть современный и продвинутый диджитал-маркетинг, а есть какой-то уже устаревший классический.
Традиционный маркетинг — это все базовые принципы: определение целевой аудитории и ее потребностей, анализ конкурентов и отстройка от них, позиционирование продуктов с учетом их свойств и преимуществ для потребителя.
Филиппу Котлеру, отцу-основателю маркетинга, на Synergy Marketing Forum (2020) задали вопрос: «Есть ли в бизнесе что-то неизменное, кроме стремления к увеличению прибыли?» Он ответил: «… это способность думать о том, как постоянно обогащать опыт клиента. Нужно стараться не только чтобы клиент получил ожидаемую ценность, но и сделать его счастливее. Поэтому и стоит позаботиться о том, чтобы лучше понимать, чего на самом деле хотят люди, и предоставлять им желаемое».
Интернет-маркетинг (диджитал-маркетинг)
Это продвижение бизнеса (товаров и услуг) в онлайне, с использованием цифровых каналов.
Если традиционно компании покупали рекламу на TV или радио, то в эпоху диджитала появились новые инструменты: соцсети, поисковики, email-рассылки, телеграм-каналы и так далее.
Ключевые отличия последних — максимальная персонализация и детальная аналитика. Плюс в интернете больше возможностей обхода так называемой баннерной слепоты.
Читайте также: 10 способов получить бесплатный трафик на сайт
Направления интернет-маркетинга
Поисковый маркетинг (SEO + контекстная реклама)
Это продвижение сайта в поисковых системах. Включает условно-бесплатное продвижение (через поисковую оптимизацию, SEO) и платное продвижение (через контекстную рекламу).
В обоих случаях самое основное — семантическое ядро. Это список поисковых запросов, по которым сайт (компанию, товар, услугу) могут искать потенциальные клиенты (подписчики, читатели). От правильного подбора семантики зависит эффективность рекламы, структура, трафик и конверсия на сайте, количество страниц и не только.
Пример семантического ядра (источник — блог Click.ru)
Главное преимущество SEO и контекстной рекламы в том, что можно работать с так называемой горячей целевой аудиторией — теми, кто прямо сейчас хочет купить продукт или сравнивает несколько конкурентов.
Подробнее о том, что такое поисковый маркетинг и как с ним работать, вы узнаете на обучающих курсах от CyberMarketing. В каталоге есть как бесплатные видеокурсы по SEO и PPC для новичков, так и продвинутые.
Маркетинг в социальных сетях (SMM)
Это продвижение бизнеса в социальных медиа: ВКонтакте, Instagram*, Facebook*, OK или других. Может включать как развитие личных аккаунтов и сообществ (групп), так и таргетированную рекламу.
В отличие от контекстной рекламы на поиске, SMM и таргет позволяют зацепить холодную аудиторию — тех, кто пока не готов покупать продукт или ничего не знает о компании. И затем постепенно прогревать такую аудиторию, превращать в потенциальных клиентов. Все это позволяет существенно расширить воронку продаж.
Еще SMM, как правило, дает отложенный результат по сравнению с платной поисковой рекламой.
Маркетинг влияния (инфлюенс-маркетинг)
Это раскрутка бизнеса с помощью агентов влияния, лидеров мнения — селебрити, блогеров, артистов.
Преимущества по сравнению с другими маркетинговыми каналами:
- Большой охват. Можно сделать одно размещение, а получить сотни тысяч просмотров.
- Нативность. Реклама встроена в контент блогера, поэтому ее нельзя скрыть всякими AdBlock.
- Доверие. Лояльность подписчиков к лидеру мнений вызывает доверие к товару/услуге, которую он рекомендует. Даже если аудитория отчетливо понимает, что это реклама.
Контент-маркетинг
Это продвижение проектов с помощью создания и распространения контента. Контент — это полезные статьи, видео, рассылки, инфографика и другие форматы.
Как SEO или SMM, контент-маркетинг — работа вдолгую. Полезные и интересные материалы продают не напрямую, а косвенно. Поэтому результат может быть растянут во времени, особенно если контентом продвигают сложный и дорогостоящий продукт. Зато КМ позволяет формировать спрос, вовлекать широкую аудиторию в воронку для последующего прогрева и конвертации.
Вообще сложно назвать контент-маркетинг отдельным направлением. Потому что он объединяет и использует самые разные каналы. Это могут быть SEO, email-маркетинг, видеомаркетинг и прочие.
Email-маркетинг
Это продвижение продуктов с помощью email-рассылок.
Такой способ может подойти для разных целей: построение долгосрочных отношений (через полезные рассылки), повышение продаж (с помощью рекламных писем), автоматизация бизнеса (благодаря техническим (триггерным) рассылкам).
В блоге Cybermarketing мы уже писали, какие бывают виды рассылок с особенностями и примерами.
Видеомаркетинг
Это продвижение через создание и распространение видеоконтента. Площадки могут быть любыми: соцсети, Telegram, YouTube, свой сайт. Если говорить о ведении канала на YouTube, то оно включает не только публикации, но и оптимизацию, аналитику, работу с комментариями (комьюнити-менеджмент).
Видеомаркетинг можно использовать для работы как с холодными, так и горячими аудиториями — все зависит от форматов, инструментов, мест размещения.
Пример видеомаркетинга с использованием обучающих роликов — канал Promopult
Мессенджер-маркетинг
Это инструмент продаж и коммуникации через мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp*, Facebook* Messenger или другие.
Мессенджер-маркетинг может включать не только общение (через чат-ботов или сотрудников поддержки), но и рассылки. Он помогает получать лидов, напоминать о забытой корзине, приглашать на мероприятия и так далее.
CRM-маркетинг
CRM (Customer Relationship Management) — это такой вид программного обеспечения, система управления взаимоотношениями с клиентами. А CRM-маркетинг — подход, который основывается на данных о клиентах. Он включает сбор информации, вовлечение и удержание аудитории, оценку эффективности и автоматизацию.
Персонализация и сегментация позволяют сделать коммуникацию максимально релевантной. Это позволяет увеличивать удовлетворенность клиентов, LTV, ROI и другие важные показатели.
Читайте также: Основные показатели эффективности интернет-рекламы и маркетинга
Ремаркетинг/ретаргетинг
Это рекламный инструмент, который позволяет показывать рекламу на основе поведения пользователя.
Допустим, человек посещал сайт, открывал товары и даже клал в корзину, а потом ушел. Можно догнать его в соцсетях, на YouTube или на сайтах-партнёрах поисковиков, предложить вернуться и продолжить оформление. Ремаркетинг, как правило, дает невысокую цену клика, при этом высокую конверсию в лид или продажу.
Ремаркетингом называют инструмент и механизм Google Ads, а ретаргетингом — соответствующие функции Яндекс Директа и социальных сетей. Названия разные, суть та же.
Стратегии продвижения в онлайне и офлайне
B2B-маркетинг
Это продвижение продуктов на рынке, где покупатели и продавцы — компании, юридические, а не физические лица.
Особенности:
- Решения принимаются медленнее и рациональнее, чем в B2C-сфере.
- Репутация, качество и цена приоритетнее, чем красивый сайт или запоминающийся креатив.
- Необходима большая сегментация и персонализация, так как рынок ограничен.
- Офлайн-активности могут быть важнее, чем для других направлений.
Retention-маркетинг
Это инструменты для возврата удержания клиентов, формирования лояльности, увеличения повторных продаж. Как правило, действующего покупателя дешевле и проще вовлечь в коммуникацию, чем нового — потому что тот пока не знаком с продуктом и компанией.
Retention-маркетинг может включать CRM и email-маркетинг, улучшение работы техподдержки и программ лояльности.
Performance-маркетинг
Это набор маркетинговых инструментов и технологий, направленных на решение бизнес-задач и дающих измеримый результат.
Основной принцип перфоманс-маркетинга — все усилия должны быть направлены на совершение полезного действия: звонка, заявки, заказа или покупки. Количество показов и кликов, позиции в выдаче, узнаваемость — не интересуют бизнес.
Инструменты performance: контестная и таргетированная реклама, ремаркетинг, email- и мессенджер-маркетинг, маркетплейсы.
Читайте также: 150+ телеграм-каналов по маркетингу и около
Партнерский (реферальный) маркетинг
Это когда другие продвигают ваш продукт, а вы платите за это какой-то процент. Как правило, за конкретное целевое действие, например, лид.
К примеру, у Click.ru есть партнерская программа для PPC-специалистов, которая позволяет получать до 15% с расходов на рекламу, если заводить своих клиентов в качестве «пользователей под управлением». И 6% от дохода коллег, которые зарегистрировались по реферальной ссылке и завели своих клиентов.
Партизанский маркетинг
Это продвижение товаров и услуг необычными, креативными, запоминающимися способами. Такой подход может помочь привлечь внимание, повысить узнаваемость, отстроиться от конкурентов.
Особенности: чаще всего воздействие на широкую аудиторию, краткосрочный эффект, условно дешевле, чем многие другие виды маркетинга. Инструменты могут быть разные: YouTube-видео, статьи, нативная реклама и даже брендирование элементов окружающей среды.
Пример партизанского маркетинга от немецкого агентства Grey Worldwide (источник)
Главное: партизанский маркетинг может быть только дополнительным способом. Без базовых — SEO, контекстной рекламы, комьюнити-менеджмента и других — вряд ли получится добиться серьёзных долгосрочных результатов.
Event-маркетинг (событийный маркетинг)
Это продвижение компаний и продуктов через организацию офлайн- или онлайн-мероприятий. С их помощью можно транслировать ценности, демонстрировать экспертность, рассказывать о товарах и услугах, привлекать клиентов.
Например, Cybermarketing проводит конференции для специалистов и бизнеса. Участники получают полезную практическую информацию, спикеры и партнеры продвигают свои продукты и привлекают клиентов.
Комьюнити-маркетинг
Это стратегия привлечения новых, а также вовлечения и удержания действующих клиентов за счет создания и развития комьюнити. Живое общение всегда интереснее, чем корпоративные посты или автоматические рассылки.
Например, у конструктора сайта Tilda, — помимо посещаемого сайта, видеоуроков и т.п., — есть мощное комьюнити. Так, например, у неофициального и независимого сообщества «Тильдошная» тысячи подписчиков в Telegram. Есть агентства, которые специализируются только на работе с Tilda — естественно, они тоже всячески продвигают продукт.
Обучающий (образовательный) маркетинг
Это разновидность контент-маркетинга, которая опирается на образовательные продукты: курсы, статьи, видео, рассылки и т.д. Потребители такого контента получают пользу, запоминают компанию как эксперта, прогреваются и покупают.
Многие бизнесы боятся использовать обучающий контент — считают, что если, к примеру, агентство будет учить клиента продвижению сайтов, то он не станет заказывать такую услугу. Возможно, часть читателей действительно что-то будет делать самостоятельно. Но другая — поймет, что это слишком сложно, и в итоге обратится с заказом. В любом случае аудитория будет делиться полезными и интересными материалами, увеличивать охваты и т.п.
Прямой (direct) маркетинг
Это такой вид продвижения, при котором компания обращается к человеку лично, напрямую. Такой принцип в первую очередь про сегментацию, персонализацию, обратную связь. Невозможен без качественной работы с базами подписчиков, лидов, клиентов.
К каналам прямого маркетинга можно отнести email-рассылки, CRM- и мессенджер-маркетинг, ремаркетинг.
Входящий (inbound) маркетинг
Это противоположность исходящему (outbound) маркетингу — то есть использованию таких инструментов, как массовые рекламные рассылки, холодные звонки, баннерную рекламу, раздачу листовок.
Исходящий маркетинг как бы стучится в дверь покупателю, навязывает свои товары и услуги. А входящий маркетинг действует нативно, покупатель сам приходит и обращается в компанию.
К инструментам входящего маркетинга относят контент-маркетинг (ведение блога, полезные информационные рассылки, YouTube-канал с обучающими роликами и т.п.), SEO, SMM.
Основные тренды маркетинга в 2022 году
Капельный маркетинг
Это стратегия регулярной коммуникации с потребителем, плавного воздействия на него, прогревания и ведения по воронке продаж. Маркетинговые сообщения поступают небольшими порциями, но постоянно. Капельный маркетинг — как противоположность навязчивым и агрессивным методам продвижения.
Инструменты такого вида маркетинга — рассылки по email и в мессенджерах, контент-маркетинг.
Геомаркетинг
Это продвижение товаров и услуг, которое направлено на локальную аудиторию опирается на географию. Такой способ особенно важен для локального офлайн-бизнеса: магазинов, ресторанов, аптек, салонов красоты и т.д.
Геомаркетинг может включать работу с сервисами вроде Яндекс Бизнес и Google Мой бизнес, локальный таргетинг (геотаргетинг) в рекламных системах, локальное SEO.
Вирусный маркетинг
Это продвижение за счет того, что пользователи массово делятся рекламным или информационным продуктом в соцсетях, блогах, личных сообщениях. В результате бренд получает большой охват и узнаваемость. Вирусный маркетинг можно считать разновидностью партизанского.
Форматы могут быть разными: видео, мемы, цитаты, спецпроекты и т.д. Главное — вызвать эмоциональный отклик.
Пожалуй, к примерам вирусных статей можно отнести вот этот материал Т—Ж. В тексте всего одно слово, но результат — почти 900 000 просмотров, а в Facebook* десятки тысяч вовлечений.
Ситуативный маркетинг
Это когда бренды используют инфоповоды (новости, события, праздники) для увеличения охвата и узнаваемости, продвижения товаров и услуг.
Правильное попадание обеспечивает много упоминаний в медиа и высокую вовлеченность: лайки, комментарии, репосты. Но неудачный юмор, наоборот, может вызвать волну негатива.
Ситуативку активно используют такие бренды, как BurgerKing, Aviasales, Durex.
Социальный маркетинг
Не имеет ничего общего с социальными сетями. Это продвижение компании и продукта с помощью социальных ценностей. То есть какой-то некоммерческой деятельности, которая направлена на улучшение жизни общества, а не получение прибыли.
Компания занимается социальным маркетингом, если жертвует в благотворительные фонды, устраивает бесплатные спортивные мероприятия, использует зеленые технологии и т.д. Необычная история из недавнего — когда Delivery Club под Новый год доставили девушке оливье от ее мамы, хотя они находились в разных городах.
Комплексный (омниканальный) маркетинг
Это продвижение продуктов и компаний с использованием целого комплекса маркетинговых каналов, инструментов, подходов. Например, когда задействуют контент-маркетинг, email-рассылки, SMM и SEO, видеомаркетинг и контекстную рекламу, перформанс-маркетинг и маркетинг влияния — не ограничиваются чем-то одним.
Важный нюанс — все эти инструменты должны быть объединены в единую систему, а не работать отдельно сами по себе. То есть в комплексном подходе не обойтись без сквозной аналитики.
Схема комплексного маркетинга (источник)
Кросс-маркетинг
Это когда компании организуют коллаборации: запускают совместные акции, обмениваются подписчиками и клиентами. Для этого у брендов должна быть схожая аудитория, но при этом они не должны быть прямыми конкурентами.
В качестве примера можно привести кобрендинговые банковские карты, которые создают благодаря партнерству банка и магазина.
Читайте также: Гид по ключевым способам продвижения (раскрутки) сайта
Нейромаркетинг
Это продвижение, которое опирается на исследования мозга и памяти, понимание поведенческих и эмоциональных реакций на рекламу и другие триггеры. Для изучения используют различные методы, включая айтрекинг (регистрация направления взгляда, размера зрачка и длительности задержки взгляда), наблюдение за сердечно-сосудистой системой и другие.
Нейромаркетинг могут использовать для дизайна, разработки рекламы, производства FMCG-товаров и не только.
Демаркетинг
Это не продвижение, а наоборот — снижение спроса среди целевой аудитории и потенциальных покупателей. Бывает, что бизнес хорошо вложился в рекламу, спрос превысил предложение, а расширять производство или нанимать людей пока не вариант.
Есть несколько видов демаркетинга: остановка маркетинговых активностей, повышение цены, смена позиционирования для отдельной целевой аудитории. В качестве примера можно привести бренд одежды Lonsdale, который в нулевые полюбили неонацисты. Чтобы избавиться от такого спроса и соответствующей репутации, компания спонсировала гей-парад и финансировала левые организации.
* Платформа принадлежит Meta, которая запрещена и признана экстремистской в РФ