Ремаркетинг позволяет максимально персонифицировать рекламу, сэкономить маркетинговый бюджет и вернуть в интернет-магазин пользователей, не совершивших покупку. Рассказываем о видах ремаркетинга в myTarget, форматах рекламы и самых удачных примерах реализации технологии.
Ремаркетинг — технология возврата пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом (посещали его, добавляли товар в корзину, оставляли контакты и т. п.). Ремаркетинг в myTarget, как и в остальных крупных рекламных системах — Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook Ads, ВКонтакте — эффективен по двум причинам:
1) Пользователей, которым показываются объявления, с высокой вероятностью интересует ваш товар или услуга.
2) Пользователи уже знакомы с вашим брендом, поэтому более лояльно относятся к рекламе и чаще покупают после клика по ней.
Виды ремаркетинга в myTarget
Все, что связано с ремаркетингом в myTarget, находится на вкладке «Аудитория». Здесь представлены списки сегментов и источники данных.
Рассмотрим, какие есть варианты ремаркетинга в myTarget, и для каких задач они подходят. Также будет несколько кейсов.
О том, как вернуть покупателей, не совершивших покупку, с помощью смарт-рекламы и ремаркетинга в Яндекс.Директе и Google Ads, а также предотвратить их уход со страницы благодаря pop-up виджетам, читайте в нашей статье.
1 Списки e-mail и номеров телефона
Самый популярный инструмент, который используют рекламодатели, — это загрузка e-mail и телефонов из CRM-систем. Это позволяет коммуницировать с пользователями, которые, например, что-то покупали в вашем магазине или добавляли товары в корзину, но ушли с пустыми руками.
Еще один вариант применения списков e-mail и телефонов — исключить из показа пользователей, которые и так у вас регулярно покупают, без дополнительных рекламных активностей.
2 Ретаргетинг на показы и клики
Это инструмент для тех, у кого небольшая аудитория. Работает он так:
- на первом этапе запускаете, например, рекламный баннер и собираете аудиторию — тех, кто кликнул по баннеру или увидел его;
- на втором этапе создаете ремаркетинговую кампанию с таргетингом на собранную ранее аудиторию.
- запускаете кампанию ремаркетинга с таргетингом на собранную аудиторию.
Этот вид ремаркетинга тоже часто используется при выводе нового продукта или бренда на рынок.
3 Счетчик Top@Mail.ru
Этот вид ремаркетинга требует предварительной установки на сайт счетчика Top@Mail.ru.
После установки привязываете счетчик к myTarget (раздел «Счетчики Top@Mail.Ru»).
После этого создаете цели и таргетируетесь на пользователей, которые их достигли или нет. Для нормальной работы этого вида ремаркетинга в myTarget нужно, чтобы на сайте был трафик хотя бы 30 тысяч уникальных пользователей в месяц.
4 Динамический ремаркетинг
Это самый популярный инструмент среди интернет-магазинов. Как он работает:
- пользователь заходит на ваш сайт (неважно из какого источника) и просматривает товар, но не покупает его;
- после этого он просматривает партнерскую площадку myTarget (Одноклассники, ВКонтакте, Mail.ru и т. д.) и видит объявление с товаром, который просматривал ранее;
- в идеале он кликает по объявлению и оформляет покупку.
В отличие от статического ремаркетинга в myTarget, где вы используете один или несколько заранее подготовленных баннеров, динамический ремаркетинг подстраивает баннер под конкретного пользователя с учетом ранее просмотренных товаров. Именно поэтому «динамика» отличается в 2 раза большей кликабельностью (СTR), а также высокой конверсией и более низкой ценой за действие (CPA).
О других показателях эффективности интернет-рекламы читайте в нашем блоге.
Многие считают, что динамический ремаркетинг в myTarget подходит только интернет-магазинам. Но это не так. Он подходит любым компаниям, которые предлагают широкий ассортимент товаров и услуг: продавцам билетов, сервисам бронирования гостиниц и авто, агентствам недвижимости, агрегаторам услуг. По сути, этот инструмент может использовать кто угодно, у кого на сайте более 40-50 наименований ассортимента.
5 Мобильный динамический ремаркетинг
myTarget точно идентифицирует конкретного пользователя — вне зависимости от устройства, с которого он заходил. Например, он начал просматривать интернет-магазин на работе, затем сел в метро и вышел в ВКонтакте с мобильного. Если настроен мобильный динамический ремаркетинг, пользователь увидит объявления с товарами, которые ранее просматривал с десктопа (и наоборот).
Чтобы настроить динамический ремаркетинг в myTarget, создайте счетчик Top@Mail.Ru и в настройках кода установите галочку напротив пункта «использовать код для динамического ремаркетинга». Если счетчик уже установлен, получите новый код с учетом ремаркетинга.
Установите полученный код на все страницы сайта.
Далее подготовьте и загрузите в myTarget продуктовый фид в формате XML в разделе «Продуктовые фиды». Если у вас есть фид Яндекс.Маркета, он подойдет и для myTarget.
Фрагмент продуктового фида для myTarget
После загрузки фида нужно создать сегменты. В myTarget есть нативные таргетинги: система формирует сегменты по просмотренным товарам, по товарам, добавленным в корзину, и купленным товарам. Поэтому, когда вы заходите в сегменты, у вас появляется автоматически созданный сегмент людей, которые смотрели какие-либо товары на сайте в период от 0 до 14 дней. И вы можете использовать этот готовый сегмент.
Создание сегмента на основе продуктового фида
Ранее нужно было вручную создавать цели и формировать по ним сегменты (например, люди, которые добавили товар в корзину). Сейчас этого делать не нужно. Сегменты формируются автоматически.
Если же вы захотите создать сегмент на основе какой-то своей цели, это по-прежнему можно сделать. Например, целью может быть просмотр не менее трех страниц за сессию, просмотр определенной категории магазина, добавление товара к сравнению и т. п. Все эти цели создаются внутри счетчика Top@Mail.Ru.
Для подключения сегментов перейдите в myTarget в раздел «Аудитории» / «Счетчики Top@Mail.Ru», нажмите кнопку «Добавить» в колонке «Цели» того счетчика, который вы выбрали при загрузке фида.
6 Ремаркетинг в мобильных приложениях
С помощью технологии Deeplink рекламодатели могут вести пользователей на целевую страницу в уже установленное ими приложение. Deeplink повышает удобство использования приложения и конверсию.
Пример работы технологии Deeplink
Сложность в том, что диплинки должны работать не только у клиента, но и на рекламной площадке, и в трекере клиента. В myTarget реализована поддержка диплинков и в статическом, и в динамическом ремаркетинге. Что касается мобильного ремаркетинга, то myTarget интегрирована со всеми популярными трекерами — myTraker, AppsFlyer, Adjust, AppMetrica.
И если у вас подключены трекеры, вы можете использовать мобильный динамический ремаркетинг и просто ремаркетинг и приложениях.
Как это выглядит:
- отправляете запрос на подключение приложения;
- настраиваете передачу in-app событий из вашего трекера;
- у вас появляется вкладка «События в приложениях» — здесь вы видите все события, которых достигли пользователи;
- на основе этих событий создаете аудитории (это напоминает по своей сути создание целей в счетчиках статистики и таргетинг на эту аудитории — но в данном случае информация подтягивается из приложения).
Рекомендации по настройке ремаркетинга в myTarget
1. Проверьте, чтобы был правильно установлен счетчик статистики с кодом ремаркетинга.
2. Для сайтов с посещаемостью более 300 тыс. уникальных пользователей в месяц делайте детальную сегментацию — например, внутри сегментов «добавили в корзину» и «просмотрели N страниц» добавьте сегменты по региону, полу, возрасту, интересам и т. п. Для сайтов от 30 тыс. уникальных пользователей такая детализация не нужна.
3. Используйте при динамическом ремаркетинге в myTarget нативный таргетинг. Точность таргетинга в этом случае намного выше, чем при использовании целей.
4. При запуске динамического ремаркетинга в myTarget делайте не менее 3 рекламных объявлений на одну кампанию. Тестируйте разные шаблоны. Так у вас будет больше шансов найти оптимальный вариант.
5. Используйте при настройке рекламы в myTarget, в том числе ремаркетинга, инструменты автоматизации. Например, в системе Click.ru есть бесплатные профессиональные инструменты — парсеры аудиторий и конструктор объявлений. Работа в них сократит время и силы на рутинные операции и ускорит процесс запуска рекламы. Кроме того, здесь предусмотрено вознаграждение до 35 % от оборота для специалистов по рекламе и агентств.
Рекламные форматы в myTarget
Для новичка myTarget — это настоящая головоломка в плане рекламных форматов. Все дело в том, что здесь масса разноплановых площадок со своими форматами. Рассмотрим наиболее востребованные.
1 Статичные форматы
Статичные форматы рекламы в myTarget отображаются в Одноклассниках и на Mail.ru — это:
- тизер 90х75;
- баннер 240х400;
- нативный блок 1080х607.
2 Динамические форматы
Вот примеры форматов 240х400 и 1080х607:
Формат 240х400 вы можете видоизменять: менять фон, цвет кнопки. Это позволяет органично связать рекламный блок с корпоративным стилем.
3 Мобильные форматы
Мобильные форматы выглядят так:
Показываются эти форматы в ВКонтакте, Одноклассниках и Mail.ru.
4 Кросс-платформенная карусель
Кросс-платформенная карусель показывается в Одноклассниках. Это один из самых популярных и конверсионных форматов.
Есть статическая и динамическая карусель. В первом случае вы сами загружаете изображения, во втором — они подгружаются на основе динамического ремаркетинга из фида. Если пользователь просмотрел не шесть товаров (именно столько слайдов будет в карусели), а, например, только два, то он увидит два слайда с товарами плюс четыре слайда с рекомендованными товарами.
Ремаркетинг в myTarget: кейсы
1 Интернет-магазин Mamsy
Mamsy — это закрытый клуб для мам и детей. Пользователи здесь могут купить товары со скидками. Важное условие: товары может просмотреть кто угодно, но для покупки нужно участие в клубе. Поэтому целью рекламодателя была регистрация пользователей.
Результаты рекламы интернет-магазина Mamsy
Рекламодатель рассчитывал, что цена лида будет около 400 рублей, но при использовании динамического ремаркетинга по факту она составила в 2 раза меньше — 200 рублей. Он использовал три доступных формата — карусель, мультиформат и формат 240х400, который трансформируется еще в несколько баннеров.
2 Интернет-магазин Butik.ru
Butik.ru — это интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров. Особенность рекламной кампании в том, что использовались и статические и динамические рекламные форматы, проводилось много тестов, детально сегментировалась аудитория.
Результаты рекламы интернет-магазина Butik.ru
Вначале, например, рекламодатель таргетировался на всю Россию и исключал регионы, куда не доставляют товары. Потом сегментировали аудиторию по крупным регионам. При этом делили по полу и возрасту, для мужчин и женщин делали разные баннеры. Также делили аудиторию, например, на тех, кто купил в определенное время, или тех, кто купил, допустим, 60 дней назад. Целью здесь были продажи, и кампания в итоге себя хорошо показала, и работает до сих пор.
3 Интернет-магазин KupiVip
KupiVip — интернет-магазин брендовой одежды и обуви. Магазин закупал много трафика, но никак не работал с уже существующей аудиторией. Решено собрать аудиторию из тех, кто установил приложение и зарегистрировался в клубе, и настроить на них ремаргетинг.
Результаты рекламы интернет-магазина KupiVip
Использовался только обычный мобильный ремаркетинг в myTarget — не динамический. В итоге удалось вернуть 4000 пользователей Andriod и iOS. И реатрибуция в итоге была очень высокой.
Итог
Для e-commerce-сегмента ремаркетинг в myTarget — это must-have стратегия. Она обеспечивает высокую конверсию вне зависимости от целей. Если у компании широкий ассортимент продукции, подключите динамический ремаркетинг — он более персонализированный, чем статика, и дает хороший эффект.
В статье использованы материалы и кейсы из доклада Ольги Шакало, старшего менеджера по работе с клиентами myTarget, на весенней конференции CyberSpring-2019.