Как начать работать в Яндекс Уcлугах и привлечь заказчиков [подробный гайд]

Яндекс Услуги появились еще в 2018 году, и изначально это был полностью бесплатный сервис, который помогал исполнителям находить заказчиков и наоборот. Два года спустя появилась возможность платного продвижения профиля и конкретных услуг.

Что это за сервис, кому он подходит, как на нем зарегистрироваться и продвигаться — рассказываем ниже.

Яндекс Услуги: в чем польза сервиса для бизнеса

Как заказчики находят исполнителей на Услугах

Какие «плюшки» дает регистрация в сервисе

Как пройти модерацию с первого раза

Как исполнителю зарегистрироваться на Яндекс Услугах

Создаем профиль

Заполняем профиль исполнителя

Размещаем услуги

Ищем заказы

Продвигаем профиль

Чек-лист по работе с Яндекс Услугами

Яндекс Услуги: в чем польза сервиса для бизнеса

Яндекс Услуги — площадка, на который любой исполнитель может найти своего заказчика. Исполнителем может быть физическое или юридическое лицо. Чтобы начать работать в сервисе, достаточно создать профиль специалиста/организации и добавить карточки с описанием услуг.

Как заказчики находят исполнителей на Услугах

Заказчик может найти подрядчика прямо на поиске Яндекса. Для этого нужно просто ввести запрос, и на первых позициях выдачи обязательно окажется предложение из Яндекс Услуг:

После перехода по ссылке попадете на страницу, где размещены карточки исполнителей, предоставляющих нужную услугу. Каждая содержит краткую информацию: стоимость, название, логотип, фотографии работы, рейтинг и т. д.

Если нажать на название, вы перейдете в карточку исполнителя: в ней можно дополнительно посмотреть отзывы, справочные данные, адрес и другую важную информацию. Если перешли со смартфона, подрядчику можно сразу позвонить. Доступны и другие способы коммуникации: написать в чат или предложить заказ.

В карточке исполнителя находится информация обо всех услугах, которые он предлагает на сервисе, и способы связи:

Еще один способ найти исполнителя — искать его прямо в Яндекс Услугах. Мобильным пользователям удобнее работать с сервисом через приложение Яндекса.

Поиск специалиста на сервисе ничем не отличается от поиска в Яндексе: надо зайти на Яндекс Услуги и ввести запрос в поисковой строке. Дальше остается только выбрать подходящего кандидата. На первых позициях выдачи находится реклама и специалисты с высоким рейтингом.

Справа на Картах можно выбрать исполнителей, которые находятся рядом с вами.

Еще один способ найти исполнителя — создать заказ на сервисе.

Для этого заказчик заходит в свой профиль и там добавляет задачу, указывает бюджет и сроки. Дальше остается ждать предложений со стороны подрядчиков:

Какие «плюшки» дает регистрация в сервисе

Яндекс Услуги — одинаково выгодный сервис и для заказчиков, и для исполнителей. Заказчики могут быстро и бесплатно найти квалифицированного специалиста в нужной отрасли, связаться с ним и договориться о выполнении работ. Профили исполнителей проходят проверку — это служит защитой заказчиков от мошенников. А не ошибиться в выборе специалиста помогают отзывы предыдущих клиентов и рейтинг. 

У исполнителей причин зарегистрироваться в Яндекс Услугах не меньше. Вот 6 основных:

• Доступ к широкой аудитории заказчиков. Поиском Яндекса пользуется более 61% населения во всех регионах России. Многие заказчики ищут подрядчика именно через поисковую систему. Поэтому регистрация в Услугах повышает шансы исполнителей на то, что их найдут потенциальные клиенты.

• Быстрая авторизация. Пользователям персонализированных сервисов Яндекса (Почта, Диск) для авторизации на Яндекс Услугах достаточно просто зайти под своим паролем. После авторизации можно создавать карточку исполнителя и принимать первые заказы (только придется предоставить фото паспорта для проверки).
• Бесплатный способ продвижения бизнеса. Зарегистрироваться и создать карточку может бесплатно любой исполнитель. Высокий рейтинг и хорошие отзывы заказчиков поднимают карточку вверх. В результате получать новых клиентов можно, не потратив ни копейки на рекламу.
• Доступно платное продвижение. Исполнитель может платно продвигать одну, несколько или все услуги в сервисе. При этом он сам определяет, сколько готов заплатить за рекламу, и может отключить ее в любой момент.
• Подменный номер. Если исполнитель использует несколько каналов привлечения клиентов, ему важно понимать их эффективность. В Яндекс Услугах можно подключить подменный номер. Это позволит избежать нежелательных звонков в будущем и отследить звонки по объявлениям в сервисе.
• Оценка результатов. В сервисе можно посмотреть статистику по просмотрам за последние 7 дней, средней цене просмотра, данные по продвижению. Также на основании текущей ситуации составляется прогноз на следующие 7 дней.

Как пройти модерацию с первого раза

При регистрации в Яндекс Услугах профиль проходит модерацию. Также повторная модерация проводится каждый раз, когда исполнитель вносит любые изменения в своем профиле — это может быть, например, изменение номера телефона или добавление новой услуги.

Данные публикуются только после успешной модерации. Длительность проверки — до двух дней.

Посмотрим, каким критериям должен соответствовать исполнитель для успешной регистрации на Яндекс Услугах.

Требования к деятельности

На сервисе нельзя размещать все услуги, которые запрещены или имеют ограничения в реализации по законодательству РФ. Сюда относятся:

• Распространение оружия и наркотических веществ.
• Продажа алкоголя, табачных изделий, электронных сигарет.
• Финансовые услуги, а также помощь по их получению. Например, кредитование населения, ломбарды, услуги по взысканию долгов, торговля на фондовой и валютной бирже и др.
• Медицинские услуги. Запрещено размещать предложения по изготовления лекарственных средств и БАДов, услуги донорства и суррогатного материнства.

Некоторые виды медицинских услуг можно размещать при наличии лицензий и специальных разрешений. Сюда относятся услуги массажистов, косметологов, стоматологов.

• Изготовление подделок — продажа поддельных документов и наград, написание дипломов, рефератов и других студенческих работ.

Также в Яндекс Услугах нельзя публиковать объявления о купле-продаже, предлагать услуги по раскрутке сайтов и соцсетей (сюда относятся «серые» методы продвижения — написание отзывов, накрутка подписчиков). Полный перечень запрещенных видов деятельности можно посмотреть здесь.

Требования к профилю

Модерация предполагает проверку всех заполненных при регистрации строк в профиле. Основные требования — данные должны быть правдивыми и написанными без ошибок. Но есть и другие нюансы, которые могут помешать прохождению модерации.

В профиле и объявлениях физических лиц проверяются такие данные:

• Фамилия и имя. Нельзя размещать недостоверную информацию, делать опечатки или сокращения.
• Номер телефона. Указывается актуальный номер, привязанный к аккаунту.
• Фотография профиля. Нельзя использовать чужую фотографию или картинку из интернета, размещать размытые или перевернутые фотографии. Лицо на снимке должно располагаться по центру. Важно, чтобы глаза были открытыми, на лице не было масок или других предметов, закрывающих его.
• Паспортные данные. Во время регистрации прилагаются паспортные данные. Фотографировать паспорт нужно так, чтобы страницы были отчетливо видны. Данные в паспорте и фотография должны совпадать с указанными в профиле сведениями. Нельзя при регистрации использовать загранпаспорт, но можно показать вид на жительство. Допустимый формат — JPEG.
• Текст о себе. Текст должен содержать информацию, которая поможет заказчику определиться с выбором. Он не должен содержать рекламу товаров или услуг, которые запрещены на площадке, или если их предоставляют третьи лица, а также ссылки на сторонние ресурсы. Текст не пропустят, если он будет безграмотным, содержать большое количество «капса», смайликов или лишних символов. 
• Адрес. Должны быть заполнены все поля, информация должна соответствовать действительности и не содержать ошибок или опечаток.
• Ссылки на сайт и соцсети. Ссылки не могут вести на страницы соцсетей и ресурсы третьих лиц. Страницы должны быть открытыми, не удаленными или заблокированными.
• Сведения об образовании. Год выпуска из учебного заведения должен соответствовать указанному возрасту. Информация не может дублироваться. Нельзя в одной строке указывать несколько учебных заведений.
• Информация об услугах. Важно правильно выбрать категорию услуг и предоставить подробное их описание. В описании нельзя размещать информацию рекламного характера, контактные данные. Также рекомендуется избегать малосодержательных слов (например, «быстро», «качественно», «эффективно»).
• Подтверждающие документы. Сюда относятся сертификаты, дипломы, лицензии, награды, разрешения на проведение работ. В документах должно быть имя, название специальности, время прохождения обучения и другая информация, подтверждающая квалификацию исполнителя.
• Фотографии с примерами работ. Фото должно соответствовать указанной услуге. Оно не может размещаться на разных ресурсах от имени других пользователей. На снимках нельзя размещать текст, контакты, товарные знаки и логотипы третьих лиц.
• Видео. Ролик должен иллюстрировать примеры работ и быть информативным, полезным зрителю, но не содержать при этом отзывы покупателей, контакты и ссылки.

Если регистрируется не физическое лицо, а организация, то кроме перечисленных данных указывается также название организации и загружается логотип. Требования такие же — достоверность, отсутствие ошибок, качественное изображение.

Если все перечисленные требования выполнены, профиль пройдет проверку. Нарушение правил сервиса в процессе работы приведет к блокировке страницы. Причем заблокирован может быть как исполнитель, так и заказчик. Санкции могут применяться за подделку отзывов, недобросовестное выполнение заказа исполнителем, шантаж, угрозы, оскорбления, демпинговые цены. Также нельзя перепродавать заказы, работать в нескольких аккаунтах под разными именами, размещать массовые отклики (для заказчиков).

Как исполнителю зарегистрироваться на Яндекс Услугах

Показываем на примере репетитора по английскому языку, как зарегистрироваться в Яндекс Услугах и искать там клиентов.

Заходим в Яндекс Услуги и кликаем «Стать исполнителем»:

На первом этапе регистрации указываем имя, фамилию и телефон. У зарегистрированных на других сервисах Яндекса пользователей эти данные подставляются автоматически. Принимаем условия использования сервиса и даем согласие на распространение данных, которые указаны в объявлении:

Выбираем категорию услуг:

Указываем, в какой сфере занимаемся репетиторством:

Выбираем услугу и создаем профиль:

Создаем профиль

Первый этап — загружаем фотографию профиля. Выбору подходящей фотографии стоит уделить особое внимание — фото позволяет расположить к себе потенциальных клиентов.

Есть несколько рекомендаций:

• по композиции фотография должна быть похожа на фото в паспорте — лицо крупным планом по центру кадра и ничем не закрыто, глаза открыты;
• лучше всего делать фото при дневном освещении;
• выражение лица необязательно должно быть серьезным — легкая улыбка сформирует положительное впечатление у людей.

Далее пройдем проверку паспорта. Для этого сделаем две фотографии и отсканируем камерой телефона предоставленный сервисом QR-код.

После прохождения проверки паспорта переходим в кабинет исполнителя.

Заполняем профиль исполнителя

Для привлечения клиентов важно максимально заполнить все разделы профиля. 

Адреса

Указываем в разделе «Адреса» следующую информацию:

• Адрес места проживания или оказания услуг. Эта информация позволит исполнителю получать заказы от людей, которые находятся неподалеку. На карте местоположение отображается с погрешностью в 300 и более метров. Поэтому остальные пользователи увидят приблизительный адрес.
• Адрес, по которому принимаем клиентов. Если такая опция предусмотрена, то указываем страну, город и улицу. По адресу могут принимать заказы швеи, специалисты по ремонту обуви, репетиторы, юристы, психологи и многие другие исполнители.
• Предусмотрен ли выезд на заказы. Например, репетитор оказывает услуги по месту проживания ученика. Он может ездить по всему городу или ограничиться несколькими самыми близкими районами. А строительная бригада может выезжать и за пределы города. Все это важно указать именно в этом поле.

Заполняем в профиле адреса:

Информация о себе

Переходим в раздел «О себе». Здесь мы не пишем об услугах и опыте работы, а описываем свои сильные стороны, достижения, подходы к работе и т. д.

Также указываем пол и дату рождения.

В разделе «О себе» есть возможность прикрепить короткую видеопрезентацию. В ней можно более подробно рассказать о себе как о специалисте и своей работе. Преимущества ролика — клиент получит больше информации об исполнителе и сможет составить первое впечатление за короткое время. Кроме видеопрезентации в сервис можно загрузить видео о работе.

Указываем, в каком учебном заведении получали образование, по какой специальности, какую степень получили (бакалавр, магистр, специалист и т. д.).

Ниже прилагаем фотографии дипломов, лицензий, сертификатов или других документов, которые подтверждают квалификацию и профессионализм.

Указываем профили в других социальных сетях и мессенджерах. Чем больше каналов связи предлагает исполнитель клиентам, тем лучше — это повышает доверие к профилю и упрощает коммуникацию.

Если на сайте предусмотрена онлайн-запись, также указывается ссылка.

В профиле остается еще два раздела — «Специальности» и «Видео». Рассмотрим каждый из них.

Специальности

Переходим в раздел «Специальности». Здесь мы во время регистрации уже перечислили все специальности, по которым предоставляем услуги. В примере мы выбрали услугу «Репетиторы и обучение». Поэтому эта информация и отображается в разделе.

В любой момент можно добавить новую информацию, если спектр предоставляемых услуг расширился.

Видео

В разделе «Видео» загружаем видеообращение, в котором представляем себя как специалиста и приветствуем заказчика. Также можно загрузить ролики, в которых описывается рабочий процесс.

Размещаем услуги

После создания профиля пора публиковать услуги. Именно их карточки будущие клиенты будут находить через поиск и обращаться за обучением английскому языку. 

Чтобы разместить услугу, в профиле исполнителя нужно нажать на уже указанную специальность.

Откроется страница с текущими услугами и возможностью добавлять новые. Яндекс Услуги сами предложат популярные варианты в указанном направлении, но можно прописать любую свою услугу.

Чтобы добавить услугу, нужно придумать ей название и указать стоимость: фиксированную, стартующую от определенной суммы либо по договоренности. В описании важно указать не только непосредственно описание услуги, но и все нюансы, которые важны при ее оказании. Название должно быть максимально точным: не нужно писать «Занятия по английскому языку», лучше указать более узкий профиль: например, «подготовка к сдаче IELTS». Цену тоже лучше поставить точную либо в описании раскрыть, как она формируется. В зависимости от категории допустимо отмечать, за что именно платит клиент: например, за час или за урок.

В этом же разделе ниже можно заполнить «Специализацию». В этом блоке стоит рассказать максимально подробно о своем опыте работы, образовании, желаемом месте оказания услуг и так далее. В зависимости от категории добавляются разные поля: у репетитора это, например, длительность занятия и предпочитаемый тип ученика (взрослый, студент, ребенок и т. д.). Также желательно указать даты и время работы, чтобы клиентам было проще стыковаться с вами по расписанию.

В дополнительном описании стоит прописать то, что позволит клиенту рассмотреть идеально подходящего ему специалиста: преимущества сотрудничества, особенности работы (подход, методики) и другие важные данные. Чем больше информации есть у заказчика — тем выше вероятность, что он выберет именно вашу карточку.

Наконец, можно создавать специальные предложения для клиентов. Небольшая скидка позволит привлечь внимание новых заказчиков или вернуть старых. Можно указывать размер скидки, срок действия предложения и описывать, в чем заключается суть предложения: например, в бесплатном занятии каждому новому клиенту или скидке в 10% при покупке курса обучения.

На этом мы закончили регистрацию и заполнение профиля, специализаций и услуг репетитора по английскому языку. Дальше можно ждать, пока заказчики найдут наш профиль и начнут обращаться за услугами. А можно найти заказы самостоятельно и заняться продвижением профиля.

PromoPult — платформа для привлечения клиентов из Яндекса, Google, ВКонтакте и других проектов VK. AI алгоритмы и автоматизированные инструменты помогут быстро запустить рекламу в Яндекс Директе и VK Рекламе, настроить SEO продвижение. Среди преимуществ — единый платежный аккаунт, бесплатная маркировка рекламы на стороне PromoPult, бесплатная настройка любой кампании специалистом при пополнении аккаунта на сумму от 3000 рублей. Для селлеров Wildberries есть возможность запускать внутреннюю рекламу и пользоваться бесплатными инструментами, чтобы эффективно ей управлять, анализировать результаты и сравнивать их с конкурентами.

Ищем заказы

У нас новый профиль, у которого еще нет отзывов и рейтинга. Новичкам сложнее завоевать доверие и получить первую работу на сервисе. Вот почему лучше не тратить время на ожидание заказов, а начать искать их самостоятельно.

Для этого переходим в раздел «Поиск заказов» и смотрим, есть ли подходящие предложения от заказчиков.

В списке предложений нас заинтересовал один заказ. Нажимаем на «Все детали», чтобы ознакомиться с условиями подробнее.

Переходим в карточку с заданием и изучаем условия:

Нас заинтересовало предложение. Поэтому добавляем свой отклик. В нем пишем кратко о своих условиях сотрудничества и кликаем «Откликнуться»:

После этого ожидаем ответа со стороны заказчика.

Исполнитель за день может оставлять ограниченное количество откликов. Это ограничение указано в личном кабинете. В нашем случае ограничение — 7 откликов в день.

Такого количества откликов может быть недостаточно для привлечения заказов и получения высокого рейтинга. Решить этот вопрос можно, подключив безлимитные отклики за 199 рублей в неделю.

Преимущества подключения безлимитных откликов:

• заказы поднимаются на верхние позиции в выдаче;
• можно оставлять любое количество откликов и списываться с большим количеством потенциальных заказчиков.

Условие подключения безлимитных откликов — нужно привязать карту и оплатить установленную сумму.

Продвигаем профиль

В Яндекс Услугах можно рекламировать одну, несколько или все предлагаемые услуги. Услуга получит первые позиции на поиске сервиса и метку приоритетного размещения.

В нашем примере мы предлагаем одну услугу — репетиторство по английскому языку для школьников. Поэтому продвигать будем весь профиль.

Для запуска рекламы переходим в раздел «Продвижение». Еще один способ — в разделе «Профиль» кликаем «Подключить продвижение»:

Сразу при переходе в раздел появляется предупреждение о том, что оплата рекламы происходит через счет в Яндекс Директе. Поэтому прежде чем настраивать рекламу, разрешаем доступ к счету:

Минимальная сумма пополнения для запуска рекламы физического лица — 300 рублей. Для организации — 1000 рублей. Из оплаченной суммы вычитается 20% НДС.

После этого система предоставляет на выбор два тарифных плана: профессиональный и базовый.

Профессиональный. Цена устанавливается за один просмотр. Просмотр засчитывается только при взаимодействии клиента с карточкой — отправка сообщения, изучение портфолио специалиста, просмотр номера телефона. Если пользователь не взаимодействовал с карточкой, деньги за рекламу не списываются.

При этом со счета Яндекс Директа может списываться сумма как ниже, так и выше той, что указана в настройках. Размер списываемой суммы зависит от конкуренции по этой услуге в регионе. Но в среднем затраты не рекламу будут равны количеству просмотров, умноженному на цену просмотра.

Чем выше цена за просмотр, тем более конкурентным становится объявление и тем больше потенциальных клиентов его посмотрят. В этом можно убедиться, изучив прогноз сервиса на следующие дни. Например, если цена 10 рублей за просмотр, то за неделю прогнозируется 2 просмотра. Если 128 рублей — 22 просмотра.

Базовый тариф. Цены устанавливаются не за просмотр, а за неделю. Далее система сама распределяет указанную сумму по дням недели с учетом прогнозируемого количества просмотров и конкуренции.

Рекомендуется устанавливать цену не ниже 300 рублей в неделю. Но при этом важно учитывать конкуренцию по услуге. Если подобных предложений со стороны исполнителей много, лучше установить более высокий бюджет.

Например, если мы по услуге репетитора английского установим рекламный бюджет в размере 300 рублей, то получим только 6 просмотров за неделю.

Поэтому поднимаем рекламный бюджет до той суммы, которая позволит получить больше просмотров и взаимодействий с карточкой:

Для того чтобы платить за действия пользователей в карточке и контролировать стоимость одного просмотра, выбираем тариф «Профессиональный», пополняем счет и работаем с потенциальными клиентами.

Чек-лист по работе с Яндекс Услугами

• При заполнении профиля внимательно проверьте все указанные данные на наличие ошибок, опечаток или неточностей. Это позволит без проблем пройти модерацию и начать работу в сервисе.
• Подробно и точно напишите о себе и своей работе в профиле, специальности и в каждой услуге. Клиентов привлекает четкая и структурированная информация об исполнителе и оказываемой услуге. Чем проще понять, как вы работаете, — тем выше вероятность заказа. 
• Пользуйтесь акциями и специальными предложениями — приятная скидка может привлечь клиента: особенно это актуально для новичка без отзывов. 
• Запишите видеопрезентацию. Выкладывать видеоролики на Услугах не обязательно, но это один из способов расположить к себе людей, которые с вами не знакомы. Заранее определите, о чем расскажете в ролике, настройте свет, продумайте образ. Лучше предварительно отрепетировать речь. Важно уделить внимание и внешнему виду, и грамотности. Видеопрезентация — визитная карточка специалиста.
• Ищите заказы и устанавливайте контакт с заказчиками на Яндекс Услугах самостоятельно.
• Оплатите безлимитные отклики, чтобы откликаться на предложения неограниченного числа заказчиков. При высокой активности профиля результат может быть даже более впечатляющим, чем при запуске рекламы.
• Есть бюджет? Запустите рекламу — так вы повысите охват людей, заинтересованных в услуге и быстрее наработаете рейтинг профиля.
• Работайте над профилем. Важно поддерживать актуальность информации, оперативно отвечать на все предложения и вопросы заказчиков, благодарить за хорошие отзывы и тактично работать с негативными комментариями.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН 7743771327, ERID: 2Vtzqw15kwD