Задача раздела «Контакты» — помочь пользователю связаться с компанией или добраться до нее. Но нередко мы видим на этой странице лишь форму обратной связи или номер телефона и адрес. Казалось бы, этого достаточно, но не всегда. Чем больше возможностей для связи вы предоставите, чем больше деталей о графике работы и местонахождении офиса укажете, тем выше шанс, что люди к вам обратятся. Давайте рассмотрим, чем можно обогатить страницу «Контакты» коммерческого сайта.

Как связаться

Номер телефона. Укажите все контактные номера с кодом города, названием отдела и, по возможности, именем и должностью человека, который ответит на звонок. Позаботьтесь и о мобильных пользователях — настройте функцию звонка со смартфона в один клик. Она прописывается в HTML-коде специальным протоколом TEL и делает активным указанный в контенте номер телефона.

Например, <a href="tel:+74951234567">7(495)123-45-67</a>.

Полный список телефонов главного офиса и филиалов на сайте производителя лодокПолный список телефонов главного офиса и филиалов на сайте производителя лодок

  • Обратный звонок. Установите на сайте виджет обратного звонка. Всего одна кнопка — и вы не потеряете клиента, если он по какой-то причине не может сам позвонить в компанию.

Страница «Контакты»: что на ней должно быть

  • Форма обратной связи. Для многих пользователей удобнее оформить обращение в письменном виде. Для компании это тоже может быть бонусом — разгружает поток звонков на телефон. Если причин обращений может быть несколько, стоит выделить их отдельными ссылками.

Страница «Контакты»: что на ней должно быть

Важный момент: не заставляйте пользователя заполнять целую анкету! Форма должна быть краткой: имя, e-mail и/или телефон, поле для изложения проблемы.

  • Альтернативные способы связи. Не забудьте написать про возможность связаться с вами через WhatsApp, Viber, Telegram, Skype и т. д. Для многих это решающий фактор.

Альтернативные способы связи на сайте продавца офисной мебелиАльтернативные способы связи на сайте продавца офисной мебели

  • Соцсети. Выделим их отдельно. По сути, это те же альтернативные способы связи, но сообщества помогают больше рассказать о компании. Если у вас есть группы в ВКонтакте, Одноклассниках, канал в Telegram, дайте на них ссылки.

Ссылки на соцсети на сайте магазина спортивной одеждыСсылки на соцсети на сайте магазина спортивной одежды

  • E-mail. Укажите электронный адрес на домене сайта, к кому обращаться и по какому вопросу, а также что писать в теме письма, чтобы ускорить обработку обращения.

Адреса электронной почты на странице контактов центра лазерной медициныАдреса электронной почты на странице контактов центра лазерной медицины

  • Время работы и срок обработки заявок с форм. Информируйте о графике работы компании, а также о времени приема и обработки обращений с сайта. Посетители не должны делать лишних движений — звонков, обращений в чат, поездок в офис и т. д. Каждый дополнительный шаг снижает лояльность и отдаляет от покупки.

Время работы салонов на сайте производителя кухоньВремя работы салонов на сайте производителя кухонь

Как найти

Если вы принимаете посетителей в офисе или у вас есть офлайн-точка продаж, пункт самовывоза, предусмотрите следующую информацию.

  • Адрес. Город, улица, дом, а также этаж, номер офиса и контактное лицо.

Адрес склада мебельного магазинаАдрес склада мебельного магазина

  • Карта. Разместите интерактивную карту, созданную с помощью API или конструктора Яндекс.Карт или Google.Maps, отметьте ваш адрес, чтобы пользователь мог подробнее рассмотреть местонахождение и проложить маршрут.

Страница «Контакты»: что на ней должно быть

  • Фото. Разместите фото здания, входа, двери вашего офиса или магазина. Если есть какие-то промежуточные этапы (переходы, отдельные лифты), покажите их тоже.
  • Важные мелочи. Напишите, есть ли парковка рядом с вами (бесплатная/платная), нужно ли брать какой-то документ, чтобы попасть через пропускной пункт и прочее.
  • Снова время. Если для посещений у вас выделены отдельные часы — упомяните об этом.
  • Взять с собой. Разместите кнопку «Распечатать» и сделайте удобную версию для печати адреса и схемы проезда.

Много офисов?

Если у вас несколько пунктов самовывоза в одном городе, много офисов или магазинов в разных городах, не стоит объединять всю информацию на одной странице. Отведите под каждый отдельную страницу и сделайте перелинковку.

Ссылки на страницы магазинов на сайте сетевого интернет-магазина обувиСсылки на страницы магазинов на сайте сетевого интернет-магазина обуви

PromoPult — рекламный комплекс для продвижения бизнеса в интернете. Полная автоматизация, готовые чек-листы, точные настройки. Подходит для тех, кто хочет высвободить время на действительно серьезную работу.

Оптимизация страницы

Также предстоит выполнить немного рутины, которая важна для SEO: оптимизация страницы, чтобы она правильного проиндексировалась поисковыми роботами. Это важно, чтобы страница контактов вашего сайта была в топе поисковой выдачи по релевантным запросам («сайт+контакты», «бренд+контакты», «компания+контакты»).

На первых местах выдачи — главная страница официального сайта и страница контактов салона красотыНа первых местах выдачи — главная страница официального сайта и страница контактов салона красоты

  • У страницы контактов должен быть релевантный URL, идеальным вариантом будет …/contacts.
  • Нужно задать корректный заголовок страницы Title, метатег Description и заголовок Н1.

Например:

Title: Контакты Оконной компании в Москве

Description: Контакты — Оконная компания

Н1: Контакты

Подробно о работе с метатегами сайта рассказали в этой статье.

Страница «Контакты»: что на ней должно бытьКолдунщик Яндекс.Бизнеса

  • Контакты должны быть оформлены в отдельный раздел на сайте — не стоит объединять их со страницей «О компании».
  • Предусмотрите переход на страницу контактов в один клик с любой страницы сайта (выделите в отдельный пункт общего меню в шапке и/или футере сайта).

Используйте триггеры

Можно указать выгоды для покупателя, если он напишет или позвонит вам прямо сейчас. Например, доставка в подарок или скидка на товары в заказе. Для этих целей отлично работают информеры (виджеты), если их правильно настроить на посещение страницы. 

Пошаговую инструкцию, как установить виджет на сайт, найдете здесь, а 10 готовых сценариев для pop-up виджетов — в этой статье.

Каждому — свое

Не существует единого рецепта страницы «Контакты». Есть набор необходимых элементов, но не стоит перегружать страницу лишней информацией. Выбирайте только то, что актуально для вашего бизнеса и специфики работы компании.

Если к вам часто приезжают в офис, расскажите подробно, как до вас добраться. Работаете в основном через мессенджеры или почту — сделайте акцент на этих средствах связи. Посмотрите как оформляют страницу «Контакты» успешные конкуренты из топа. Возможно, вы увидите удачные решения и будете опираться на них.

Если вы не уверены, что текущая страница «Контакты» вашего сайта оформлена должным образом, мы с радостью поможем проверить эту и другие составляющие ресурса в рамках SEO-модуля PromoPult. При необходимости исправим все найденные недочеты.

Управление контекстной рекламой
в Яндекс Директ и Google Adwords
Вы выбираете площадки для рекламы
Автоматизированное управление
контекстной рекламой