Количество подписчиков или лайков — это необъективный показатель эффективности. В погоне за рекламодателями блогеры и владельцы сообществ могут ловко играть со статистикой: накручивать и подписчиков, и лайки, и комментарии, и просмотры, — лишь бы продать рекламу подороже. Тем же занимаются недобросовестные SMM-специалисты, которым нужно создать видимость высоких результатов своей «работы».
Почему это плохо для бизнеса? Когда в аккаунте нет живой, активной аудитории (или она в разы меньше заявленной), некому и реагировать на рекламу. Такое продвижение — деньги на ветер.
Рассказываем, как понять, что активность в аккаунте искусственно увеличена, и не дать себя обмануть. Это можно сделать самостоятельно или с помощью специальных сервисов.
Способы накрутки
Предупреждён — значит вооружён! Для начала разберёмся, какими инструментами пользуются обманщики.
Создать иллюзию популярности страницы или канала можно разными способами:
- Накрутить ботов. Это «пользователи», которые могут автоматически подписываться на страницу, лайкать, комментировать и репостить записи. Только всё это — мёртвые души.
- Накрутить живых подписчиков. Есть сервисы, с помощью которых можно купить активность реальных людей: пользователи регистрируются, выполняют задания (подписаться, поставить лайк, написать комментарий, сделать репост) и получают за это небольшие деньги. Работа, как правило, ведётся с фейковых аккаунтов: это не роботы, но и не настоящая, лояльная, платежеспособная аудитория.
- Купить аккаунт с хорошей статистикой. Чтобы не продвигаться с нуля, кто-то может приобрести готовый ресурс и начать там постить что-то своё и чаще совсем другое (на «радость» подписчикам). Получить лояльную аудиторию из такого аккаунта тоже вряд ли возможно.
От цифр нет никакого толку, если за ними не стоят реальные пользователи, которые могут заинтересоваться, подписаться и купить. Поэтому, увидев у владельца аккаунта 50 000 подписчиков или 50 репостов каждого поста, не стоит торопиться с выводами.
Самостоятельная проверка
Проанализировать канал или профиль можно вручную.
1. Запрос подробной статистики у владельцев аккаунта
То, что на виду, например, просмотры, ни о чём не говорит. Один и тот же пользователь может посмотреть ролик 10 раз и подарить ему +10 просмотров. Эти цифры не покажут реального размера аудитории, к тому же их можно искусственно завысить.
Более качественные показатели — это охват (количество уникальных пользователей, которые взаимодействовали с публикацией), CTR (отношение кликов, переходов по ссылке к показам) и вовлечённость (показатель суммы реакций — лайков, комментариев и др.).
Данные статистики стоит отслеживать в динамике: как меняются цифры от месяца к месяцу. Каждый резкий скачок должен вызвать подозрения. В этот период не шла рекламная кампания, не проходили акции, розыгрыши, не было «хайповых» постов, инфоповодов или выкатки новых алгоритмов? Тогда, вероятнее всего, активность была накручена. Нормальный рост должен быть постепенным, а графики статистики — плавными.
Так выглядит динамика накрученных подписчиков (по данным LiveDune)
Некоторые метрики (например, охват и прирост) можно посчитать даже без доступа к внутренней статистике с помощью специальных инструментов, например:
- Allsocial — анализирует сообщества ВКонтакте, каналы в Telegram и TikTok. Бесплатно.
- Tgstat — показывает статистику каналов в Telegram. Бесплатно.
- Socialblade — работает с соцсетями Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok и др. Бесплатно.
2. Расчет коэффициента вовлечённости (Engagement Rate или ER)
Есть много формул, с помощью которых можно считать ER. Самая простая: ER = число реакций / число подписчиков * 100%. К реакциям относятся:
- лайки/дизлайки;
- комментарии;
- репосты;
- сохранения.
Можно посчитать ER для одного поста или нескольких, например, за неделю (во втором случае количество реакций за 7 дней просто суммируется). Однако далеко не все подписчики могут увидеть пост в ленте по разным причинам. Поэтому есть мнения о ненадёжности формулы «по подписчикам». С этой точки зрения более эффективным считается подсчёт ER по охватам: ER = число реакций / охват * 100%. (Информацию об охватах можно узнать во внутренней статистике группы/аккаунта/канала или с помощью специальных сервисов, упомянутых выше и перечисленных ниже.)
Главный вопрос — какой ER считать высоким или низким? Однозначного ответа здесь быть не может. Всё зависит от площадки и тематики страницы. Стоит проанализировать несколько аккаунтов из той же сферы с аналогичным количеством подписчиков — и понять в сравнении, не вызывает ли ER подозрений. Подписчиков много, а ER, по сравнению с другими, никакой? Повод задуматься.
Хотя переставать задумываться не стоит и при высоком ER, ведь отдельные метрики вовлеченности тоже можно накрутить. Подтвердить или опровергнуть подозрения поможет следующий пункт.
3. Внимательное изучение комментариев
Обычно понять, что комментарии оставляют боты, легко: часто это хвалебные возгласы, короткие общие фразы или просто смайлики. Также полезно изучить самих комментаторов: похожи ли они на живых, активных пользователей или это в основном коммерческие страницы и закрытые аккаунты. Или профили с непонятным именем, созданные совсем недавно.
Если подавляющее большинство комментариев похожи на фейковые — это яркий признак накруток.
Читайте также: 45+ ресурсов для SMM-специалистов и всех, кто серьезно изучает маркетинг в социальных медиа
Проверка с помощью сервисов
Точнее определить накрутку помогут специальные сервисы. Они проанализируют аккаунт, покажут статистику и расскажут, что не так с его аудиторией.
LiveDune
Соцсети: Instagram (но данные статистики можно получать и из других соцсетей)
LiveDune позиционирует себя как самый популярный сервис для комплексной аналитики соцсетей. Он мониторит статистику аккаунта, отслеживает действия подписчиков, осуществляет автопостинг. Одна из функций — проверка на накрутки.
После анализа сервис выводит подробную статистику и общие выводы по аккаунту.
Чтобы распознать накрутку, LiveDune анализирует вовлечённость, проверяет соотношение статичных данных (количество лайков, комментариев, подписчиков) и сравнивает их с другими схожими аккаунтами.
Стоимость: базовая — от 300 ₽ за 10 аккаунтов.
trendHERO
Соцсети: Instagram
Сервис помогает найти блогеров, подходящих по тематике и другим параметрам, а также позволяет проанализировать аккаунт на накрутки. О качестве подписчиков расскажет раздел «Тип аудитории».
Чем ниже процент реальных подписчиков, тем подозрительнее аккаунт.
Стоимость: от 9,99 $ в месяц, но есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.
Альтернативы для поиска накруток Instagram: Epicdetect (399 руб. за проверку), Fakelikeinfo (от 399 руб. за проверку, если до 500 подписчиков — бесплатно).
AntiDogs
Соцсети: ВКонтакте
Сервис проверяет сообщество на наличие «собачек» — заблокированных, фейковых подписчиков. Чтобы получить краткую, понятную статистику, достаточно просто загрузить ссылку на группу:
Стоит периодически чистить и свою страницу от «собачек».
Стоимость: бесплатно.
Epicstars
Соцсети: Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, Telegram, ВКонтакте
Это биржа для поиска блогеров, сообществ, у которых можно купить рекламу. Она не выявляет накрутки специально, а просто предоставляет подробную статистику активности в аккаунтах. Еще здесь есть очень важный инструмент, который поможет найти добросовестную площадку для размещения рекламы — отзывы от других рекламодателей.
Биржа поможет не повторять чужих ошибок и обращаться только к добросовестным площадкам.
Стоимость: отзывы доступны в PRO-аккаунте, который стоит 4999 руб.
Popsters
Соцсети: VK, Instagram, FB и еще 9
Это сервис аналитики постов и страниц конкурентов в социальных медиа. Тоже не ищет накрутки специально, но измеряет активность аудитории по разным формулам в динамике — и там по вышеупомянутым признакам уже можно предположить подвох.
Popsters считает целых три вида ER: можно выбрать наиболее подходящий и объективный
Стоимость: от 399 руб. в месяц.
Также для проверки аккаунтов/сообществ/каналов можно использовать Amplifr, Hootsuite и другие функциональные сервисы аналитики соцсетей.
Коротко о главном
Видим блогера с многотысячной аудиторией, сотнями лайков и выгодными условиями для сотрудничества — усмиряем свой пыл и не спешим переводить денежки. Получаем отчёт от SMM-специалиста с приростом подписчиков +100500 за месяц — не бросаемся целовать ему руки.
Сначала внимательно проверяем:
- охваты, и, если получится, — CTR (кликабельность);
- изменение цифр в динамике (рост не должен быть резким, когда на графике — ступеньки);
- ER (в сравнении со статистикой аналогичных аккаунтов);
- комментарии и тех, кто их оставляет.
Получить некоторые данные помогут, к примеру:
- Allsocial (ВКонтакте, каналы в Telegram и TikTok);
- Tgstat (Telegram);
- Socialblade (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok и др.).
Специально ищут накрутки в том числе:
- LiveDune (Instagram);
- trendHERO (Instagram);
- AntiDogs (ВКонтакте).
Могут подробно проанализировать чужой аккаунт, например:
- Epicstars (Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, Telegram, ВКонтакте);
- Popsters (Instagram, Facebook, YouTube и др.)
Чем лучше разбираетесь в SMM, тем сложнее ввести в заблуждение. Вебинары, статьи, курсы от обучающего центра CyberMarketing помогут подтянуть знания, понять, как работать с лидерами мнений и привлекать активную аудиторию белыми способами.