Как оформить страницу доставки в интернет-магазине

Почему важно правильно оформить страницу доставки в интернет-магазине, что и как на нее добавить, чтобы приблизить посетителей к покупке. Примеры. Разбор ошибок.

Из статьи вы узнаете:

• зачем нужна отдельная страница доставки;
• какие обязательные и опциональные элементы здесь должны быть;
• как выглядят удачные страницы доставки;
• каких ошибок избегать при их проектировании.

Каждый магазин выстраивает свою политику доставки. Одни включают ее в стоимость, другие устанавливают фиксированную плату в зависимости от веса или бесплатно доставляют по городу. Главное, чтобы эту информацию пользователи смогли без проблем получить. И лучший способ донести ее — оформить страницу с условиями доставки.

Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу

Ответ простой: потому что так удобнее. И клиентам, и разработчикам.

Посетитель заходит в интернет-магазин, просматривает товары, сравнивает, читает отзывы. В какой-то момент он понимает, что готов купить товар. Теперь нужно узнать, как он его получит и во сколько обойдется доставка. Именно на этом этапе человек ищет страницу с условиями доставки. Это привычный поведенческий паттерн. Ноу-хау в этом деле (например, описание условий доставки где-нибудь в футере или во всплывающем сбоку блоке) чреваты снижением конверсии.

С точки зрения владельца магазина отдельная страница доставки тоже упрощает жизнь. Не нужно думать, в каком разделе описать условия доставки или где их разместить на странице, чтобы они были заметны и не занимали много места.

Встречаются сайты, на которых условия оплаты и доставки объединены в одном разделе. Мы проанализировали варианты оформления страниц доставки интернет-магазинов из топ-10 выдачи «Яндекса» по четырем поисковым запросам. Вот что получилось:

В нишах потребительских товаров условия доставки идут отдельно от условий оплаты. В магазинах товаров промышленного назначения не все так однозначно.

Так или иначе, если разнести информацию об оплате и доставке по разделам, вам не придется думать, как объединить ее на одной странице. И пользователям будет проще ориентироваться.

Хотите узнать, как оформить страницу отписки от рассылки на сайте и удержать клиентов — прочитайте нашу статью

Что должно быть на странице доставки

Составляющие страницы доставки условно можно разделить на две группы:

• обязательные: без них пользователь не поймет, как получить товар; они должны в полном составе присутствовать на странице;
• опциональные: повышают юзабилити страницы, доверие со стороны пользователей и снимают неопределенность.

Обязательные элементы

Направления доставки

Покупатель должен четко понимать, сможете ли вы доставить товар по интересующему адресу. Фразы «доставляем по всей России» будет недостаточно. Как минимум выделите ваш город, прилегающие районы и все остальные регионы. Опишите подробно условия доставки по каждому направлению.

Способы доставки и сроки

Чаще всего способов доставки три: курьер, почтовый сервис и самовывоз. В зависимости от способа будут отличаться сроки и условия. Опишите их. Для наглядности разместите пиктограммы партнерских транспортных служб и ссылки на их сайты.

Стоимость

Укажите, во сколько обойдется доставка. Покупатель должен понимать, какой будет окончательная цена товара. От этого зависит его решение о покупке.

Если стоимость зависит от разных факторов (вес товара, габариты, регион доставки, срочность и т. п.), опишите все варианты. Иначе, если потом окажется, что покупатель должен что-то доплатить, это выльется в негативный отзыв.

В некоторых магазинах расчет доставки автоматизирован — при оформлении заказа видна ее стоимость. Если у вас есть подобный функционал, напишите об этом в разделе «Доставка».

Опциональные элементы

Карта проезда к пункту выдачи товара

Если у вас есть пункт самовывоза, лучше не просто указать адрес, но и добавить схему проезда. Так человек не будет искать здание, подъезд, думать, где оставить машину и т. п.

Для наглядности в дополнение к карте приложите фото входа в здание.

Калькулятор

Таблицы с тарифами — это хорошо. Но вы значительно упростите клиенту задачу выбора способа доставки, если добавите калькулятор. В несколько кликов человек получит стоимость доставки. Если она его не устроит, он изменит, допустим, курьерскую доставку на почтовую, оценит разницу в тарифе и примет окончательное решение.

Порядок доставки и приемки товара

Опишите процесс от момента размещения заказа до его получения и приемки. Сделайте это в виде наглядной блок-схемы — так информация лучше воспринимается.

Дополнительные услуги

Если доставка сопровождается дополнительными услугами, расскажите о них. Это может быть:

• примерка одежды и обуви;
• подъем на этаж;
• доставка негабаритных товаров;
• сборка (например, мебели);
• подключение и настройка (например, бытовой техники и электроники).

Вопросы/ответы

В процессе доставки часто возникают проблемы: товар не приехал в срок, курьер не звонит или недоступен, посылка не отслеживается по трек-номеру, не тот товар приехал и т. п. Опишите самые распространенные проблемные ситуации и дайте ответы на вопросы в разделе FAQ (часто задаваемые вопросы). Это снимет неопределенность у клиентов и снизит нагрузку на колл-центр.

Промоматериалы

Ваши условия доставки выгодно отличаются от конкурентов или у вас проходит акция? Разместите на странице доставки соответствующую информацию в виде баннера. Это сразу привлечет внимание.

Правила доставки

Часто условия доставки описываются лаконично: привезем туда-то, стоить это будет столько-то, туда-то не возим. В случае сбоев в доставке начинаются конфликты: клиент требует компенсации, а продавец решает проблему по ситуации.

В случае с небольшим магазином такой подход допустим. Но при увеличении масштабов деятельности нужна регламентация условий доставки. Составляется целый свод правил с детальным описанием прав, обязанностей и ответственности отправителя, перевозчика и получателя.

По сути, это публичная оферта, которую принимает покупатель при оформлении заказа. Ссылку на эти правила размещают в разделе «Доставка».

Контактные данные

Имеются в виду именно те контакты организации, по которым лучше обращаться с вопросами о доставке. Так клиент будет сразу звонить или писать туда, куда нужно, а не директору, бухгалтеру или в отдел закупок.

Кроме того, опишите порядок обращения. Например, чтобы клиенты сразу указывали номер заказа, трек-номер, дату доставки, проблему и т. п.

Примеры удачных страниц доставки

ZelenoeMore

Страницу доставки этого интернет-магазина туристического снаряжения можно использовать в качестве учебного пособия.

Начинается все с основных преимуществ — не надуманных (вроде «у нас самая быстрая доставка в мире»), а вполне реальных.

Следующий блок — краткие условия доставки по ключевым направлениям: 1) МСК, СПб и Подмосковье; 2) МСК за 4 часа; 3) РФ. Здесь указано достаточно информации для понимания того, куда доставляет компания и сколько это стоит.

В каждом блоке есть ссылки на подробную информацию. С точки зрения юзабилити это правильное решение: человек находит подходящий способ доставки и переходит к подробному описанию. Ему не нужно листать длинные таблицы и вычитывать все условия, чтобы найти те, которые его устроят.

Далее идет детализация. Информация удобно подана в табличном виде, верстка приятная, ровная, заголовки хорошо различимы.

Отдельно описана доставка Pick Point по России. Также добавлено видео с пояснением, как пользоваться постаматами.

В конце указаны правила, а также блок с контактными данными.

KupiVIP

У этого интернет-магазина одежды и обуви страница доставки оформлена просто и понятно. Для получения информации необходимо ввести название города и выбрать способ доставки: курьер или самовывоз. Информация по условиям будет в таблице.

Ниже идет блок FAQ. Обратите внимание, чтобы не перегружать страницу, ответ появляется только после клика по вопросу.

Randewoo

Страница доставки этого магазина парфюмерии и косметики — пример того, как можно в относительно небольшое пространство поместить широкий функционал.

Первый блок — преимущества.

Далее идет калькулятор. В нем предусмотрен расчет стоимости в зависимости от разных вариантов доставки и оплаты.

После калькулятора размещена интерактивная таблица с детальными условиями. Выделено пять направлений доставки. По каждому из них указан способ доставки, стоимость, срок и интервал. Кроме того, указаны ссылки на полезные ресурсы по каждому варианту доставки: отслеживание посылки, подбор постамата, видеоинструкция и т. п.

Л’Этуаль

Страница доставки в стиле минимализм. Информации мало, но реализовано все очень удобно. Достаточно выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и ввести город. После этого появляется стоимость и условия доставки.

Деликатеска

Пример того, как с помощью грамотной верстки и акцентов удалось сделать краткую и понятную страницу доставки, которую приятно изучать.

Отдельно описаны интервалы развозки продуктов курьером.

Поскольку магазин реализует продукты питания, на странице доставки указаны условия транспортировки.

Распространенные ошибки при оформлении страницы доставки

«Простыня» текста

Традиционно владельцы интернет-магазинов уделяют больше внимания главной странице, наполнению каталога, изображениям и описаниям. А к сервисным страницам отношение на уровне «и так сойдет».

Это неправильный подход. Информация на странице доставки влияет на принятие решения о покупке. И ее нужно грамотно подать. Описание условий доставки мелким шрифтом без элементов форматирования — не лучшая идея.

Делайте заметные подзаголовки, используйте шрифт не менее 12-14 pt, используйте отступы между абзацами, выделение жирным, разбавляйте текст графикой и т. п.

Бюрократизация

Встречаются слишком формализованные условия доставки с обилием канцеляризмов, которые будет читать далеко не каждый:

Пишите просто и понятно, указывайте в условиях только самые важные моменты. Если же вам кажется, что без детализированного описания не обойтись, сделайте его разворачивающимся после клика по ссылке «Полные правила доставки».

Добавление «продающего» или SEO-текста

Каждая страница интернет-магазина служит своей цели. Лендинги привлекают лиды — здесь уместны продающие рекламные тексты. Страницы каталога привлекают трафик из поиска. Здесь нужны полезные тексты о продукции, оптимизированные под ключевые фразы. А вот для сервисных страниц, к которым относится и страница доставки, не подходят ни те, ни другие.

Здесь нужен исключительно информационный текст. Не пытайтесь продавать с его помощью или вписывать ключевые фразы. Человек сюда переходит, когда близок к покупке — не стоит отпугивать его странными текстами типа:

Сокрытие информации

Страницу «Доставка» создают не для галочки. Недостаточно написать «купите товар, и мы его доставим»:

Добавьте хотя бы минимум информации: как доставите, в какой срок, сколько это будет стоить. Даже если у вас один способ доставки (и тот бесплатный), все равно распишите все по пунктам.

Лишняя информация

Это противоположная ситуация. Пишите по сути. Не стоит увлекаться и описывать, например, курьерские службы доставки и истории их успеха:

Отсутствие интерактивности

Если информации много, работа с ней становится неудобной. Например, на странице доставки одного из крупных магазинов перечислено несколько сотен пунктов выдачи с адресами. Юзабилити такого списка на нуле:

Если бы эта таблица была интерактивной, например, с разворачивающимся списком городов при клике по буквам алфавита, она бы занимала намного меньше места, и ею было бы удобно пользоваться.

«Страница не найдена»

И такое бывает. По разным причинам страница доставки, впрочем, как и любая страница сайта, может быть недоступна. Поэтому периодически мониторьте коды ответа сервера по важным URL сайта, и если увидите код, отличный от 200 ОК, разберитесь, в чем причина.

Что важно запомнить

• Выносите информацию о доставке на отдельную страницу.
• На странице доставки обязательно укажите направления доставки, способы, сроки и стоимость.
• Улучшите страницу с помощью калькулятора, карты, FAQ и прочих полезных элементов.
• Сделайте страницу доставки удобной, понятной и красивой с помощью правильной верстки, интерактивных элементов, пиктограмм и таблиц.

Если у вас не хватает времени или опыта, чтобы самостоятельно оформить страницу доставки, добавьте сайт в систему PromoPult и запустите оптимизацию сайта в модуле SEO. Специалисты PromoPult все сделают за вас. Помимо оформления страницы доставки на сайте проведут еще десятки работ, необходимых для повышения его юзабилити и уровня оптимизации под требования поисковых систем.

Хотите стать специалистом по продвижению сайта и все работы выполнять самостоятельно? Запишитесь на интенсивные курсы по SEO от обучающего центра Cybermarketing. Спустя 8 занятий вы будете знать, что и как делать, чтобы улучшить сайт и вывести его в ТОП.

Видео по теме: