Задача раздела «Контакты» — помочь пользователю связаться с компанией или добраться до нее. Но нередко мы видим на этой странице лишь форму обратной связи или номер телефона и адрес. Казалось бы, этого достаточно, но не всегда. Чем больше возможностей для связи вы предоставите, чем больше деталей о графике работы и местонахождении офиса укажете, тем выше шанс, что люди к вам обратятся. Давайте рассмотрим, чем можно обогатить страницу «Контакты» коммерческого сайта.
Как связаться
Номер телефона. Укажите все контактные номера с кодом города, названием отдела и, по возможности, именем и должностью человека, который ответит на звонок. Позаботьтесь и о мобильных пользователях — настройте функцию звонка со смартфона в один клик. Она прописывается в HTML-коде специальным протоколом TEL и делает активным указанный в контенте номер телефона.
Например, <a href="tel:+74951234567">7(495)123-45-67</a>.
Полный список телефонов главного офиса и филиалов на сайте производителя лодок
- Обратный звонок. Установите на сайте виджет обратного звонка. Всего одна кнопка — и вы не потеряете клиента, если он по какой-то причине не может сам позвонить в компанию.
- Форма обратной связи. Для многих пользователей удобнее оформить обращение в письменном виде. Для компании это тоже может быть бонусом — разгружает поток звонков на телефон. Если причин обращений может быть несколько, стоит выделить их отдельными ссылками.
Важный момент: не заставляйте пользователя заполнять целую анкету! Форма должна быть краткой: имя, e-mail и/или телефон, поле для изложения проблемы.
- Альтернативные способы связи. Не забудьте написать про возможность связаться с вами через WhatsApp, Viber, Telegram, Skype и т. д. Для многих это решающий фактор.
Альтернативные способы связи на сайте продавца офисной мебели
- Соцсети. Выделим их отдельно. По сути, это те же альтернативные способы связи, но сообщества помогают больше рассказать о компании. Если у вас есть группы в ВКонтакте, Одноклассниках, канал в Telegram, дайте на них ссылки.
Ссылки на соцсети на сайте магазина спортивной одежды
- E-mail. Укажите электронный адрес на домене сайта, к кому обращаться и по какому вопросу, а также что писать в теме письма, чтобы ускорить обработку обращения.
Адреса электронной почты на странице контактов центра лазерной медицины
- Время работы и срок обработки заявок с форм. Информируйте о графике работы компании, а также о времени приема и обработки обращений с сайта. Посетители не должны делать лишних движений — звонков, обращений в чат, поездок в офис и т. д. Каждый дополнительный шаг снижает лояльность и отдаляет от покупки.
Время работы салонов на сайте производителя кухонь
Как найти
Если вы принимаете посетителей в офисе или у вас есть офлайн-точка продаж, пункт самовывоза, предусмотрите следующую информацию.
- Адрес. Город, улица, дом, а также этаж, номер офиса и контактное лицо.
Адрес склада мебельного магазина
- Карта. Разместите интерактивную карту, созданную с помощью API или конструктора Яндекс.Карт или Google.Maps, отметьте ваш адрес, чтобы пользователь мог подробнее рассмотреть местонахождение и проложить маршрут.
- Фото. Разместите фото здания, входа, двери вашего офиса или магазина. Если есть какие-то промежуточные этапы (переходы, отдельные лифты), покажите их тоже.
- Важные мелочи. Напишите, есть ли парковка рядом с вами (бесплатная/платная), нужно ли брать какой-то документ, чтобы попасть через пропускной пункт и прочее.
- Снова время. Если для посещений у вас выделены отдельные часы — упомяните об этом.
- Взять с собой. Разместите кнопку «Распечатать» и сделайте удобную версию для печати адреса и схемы проезда.
Много офисов?
Если у вас несколько пунктов самовывоза в одном городе, много офисов или магазинов в разных городах, не стоит объединять всю информацию на одной странице. Отведите под каждый отдельную страницу и сделайте перелинковку.
Ссылки на страницы магазинов на сайте сетевого интернет-магазина обуви
PromoPult — рекламный комплекс для продвижения бизнеса в интернете. Полная автоматизация, готовые чек-листы, точные настройки. Подходит для тех, кто хочет высвободить время на действительно серьезную работу.
Оптимизация страницы
Также предстоит выполнить немного рутины, которая важна для SEO: оптимизация страницы, чтобы она правильного проиндексировалась поисковыми роботами. Это важно, чтобы страница контактов вашего сайта была в топе поисковой выдачи по релевантным запросам («сайт+контакты», «бренд+контакты», «компания+контакты»).
На первых местах выдачи — главная страница официального сайта и страница контактов салона красоты
- У страницы контактов должен быть релевантный URL, идеальным вариантом будет …/contacts.
- Нужно задать корректный заголовок страницы Title, метатег Description и заголовок Н1.
Например:
Title: Контакты Оконной компании в Москве
Description: Контакты — Оконная компания
Н1: Контакты
Подробно о работе с метатегами сайта рассказали в этой статье.
- Сделайте отображение хлебной крошки вида: «Главная > Контакты». О хлебных крошках читайте здесь.
- Зарегистрируйте компанию в Яндекс.Бизнесе и Google Мой бизнес, чтобы получить привлекательный колдунщик в поисковой выдаче.
Колдунщик Яндекс.Бизнеса
- Контакты должны быть оформлены в отдельный раздел на сайте — не стоит объединять их со страницей «О компании».
- Предусмотрите переход на страницу контактов в один клик с любой страницы сайта (выделите в отдельный пункт общего меню в шапке и/или футере сайта).
Используйте триггеры
Можно указать выгоды для покупателя, если он напишет или позвонит вам прямо сейчас. Например, доставка в подарок или скидка на товары в заказе. Для этих целей отлично работают информеры (виджеты), если их правильно настроить на посещение страницы.
Пошаговую инструкцию, как установить виджет на сайт, найдете здесь, а 10 готовых сценариев для pop-up виджетов — в этой статье.
Каждому — свое
Не существует единого рецепта страницы «Контакты». Есть набор необходимых элементов, но не стоит перегружать страницу лишней информацией. Выбирайте только то, что актуально для вашего бизнеса и специфики работы компании.
Если к вам часто приезжают в офис, расскажите подробно, как до вас добраться. Работаете в основном через мессенджеры или почту — сделайте акцент на этих средствах связи. Посмотрите как оформляют страницу «Контакты» успешные конкуренты из топа. Возможно, вы увидите удачные решения и будете опираться на них.
Если вы не уверены, что текущая страница «Контакты» вашего сайта оформлена должным образом, мы с радостью поможем проверить эту и другие составляющие ресурса в рамках SEO-модуля PromoPult. При необходимости исправим все найденные недочеты.